CX Dienstleistung
Customer Experience mit Substanz. Qualität, die sich rechnet.
Kundenservice entscheidet über Vertrauen und Bindung.
Service
Kundenservice
01
Betreuung Ihrer Kunden über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsysteme mit einheitlichem Serviceverständnis.
02
Unterstützung bei einfachen Fragen ebenso wie bei komplexeren Fällen – inklusive Übergabe und Nachverfolgung.
03
Souveräner Umgang mit Beschwerden und sensiblen Anfragen zur Sicherung von Kundenzufriedenheit und Vertrauen.
04
Freundliche und strukturierte Bearbeitung aller Inbound-Kontakte als erste Anlaufstelle für Ihre Kunden.
Mehr Umsatz durch gezielte Kundenansprache
01
Wir prüfen und bewerten Leads nach definierten Kriterien, bevor sie an Ihr Sales-Team weitergegeben werden. So sparen Sie Zeit und steigern die Abschlussquote.
03
Gezielte Ansprache bestehender Kunden zur Erweiterung von Verträgen, Zusatzleistungen oder Upgrades – strukturiert und kundenorientiert.
02
Wir übernehmen die Erstansprache und Terminierung – damit Ihr Vertrieb sich auf den Abschluss konzentrieren kann.
04
Gezielte Outbound-Kampagnen zur Reaktivierung inaktiver Kunden oder zur Bewerbung neuer Angebote – strukturiert und messbar.
Weniger operative Last, mehr strategische Freiheit.
01
Wir entlasten Ihre internen Teams durch die Übernahme von Routine- und Verwaltungsaufgaben – damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
02
Wir bearbeiten eingehende Tickets und E-Mails strukturiert, sorgen für Nachverfolgung und Dokumentation – zuverlässig und termingerecht.
03
Wir bringen Ihre Abläufe in ein klares System, definieren Standards und sorgen für eine gleichbleibende Qualität bei wiederkehrenden Prozessen.
04
Wir unterstützen bei der Rekrutierung und Vorauswahl von Kandidaten, übernehmen Screening-Prozesse und entlasten Ihr HR-Team.
Marketing umsetzen, während Sie den Fokus auf Ihr Geschäft behalten.
Service
Marketing
01
Wir gestalten nutzerfreundliche und klare Oberflächen, die sich an echten Nutzerbedürfnissen orientieren und digitale Prozesse vereinfachen.
02
Wir unterstützen bei der Betreuung Ihrer Social-Media-Kanäle – von der Planung bis zur laufenden Umsetzung, konsistent und zielgerichtet.
03
Wir entwickeln und betreuen Websites inklusive Webdesign, API-Anbindungen und Hosting, abgestimmt auf Ihre technischen Anforderungen.
Prozess
Unser Ansatz – klar, strukturiert, wirksam
How we work
CX ist für uns kein Trend, sondern Handwerk
CRMs, denen wir vertrauen
FAQ Markenwahrnehmung
01
Unsere Mitarbeiter agieren als direkte Markenbotschafter. Tonalität, Werte und Kommunikationsrichtlinien Ihrer Marke werden vor dem Start detailliert definiert und konsequent umgesetzt.
02
Vor Kampagnenstart erhalten alle Agents ein markenspezifisches Training, inklusive Brand Guidelines, Zielgruppenverständnis, Wording, Serviceversprechen und gewünschtem Auftreten.
03
Qualitätssicherung ist zentral: Gespräche werden regelmäßig überprüft und anhand markenspezifischer Kriterien bewertet.
04
Durch standardisierte Gesprächsleitfäden, kontinuierliches Coaching und Qualitätskontrollen stellen wir ein konsistentes Markenerlebnis sicher.
05
Unsere Agents sind speziell im Umgang mit Beschwerden und Eskalationen geschult und handeln lösungsorientiert, empathisch und markenkonform.
05
Wir erfassen qualitative und quantitative Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit (CSAT), Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) und Feedback aus Kundengesprächen.
07
Wir stärken Ihre Marke durch konsistente Kommunikation, positive Kundenerlebnisse und professionellen Service – an jedem Touchpoint.
Make it Simple
